金蝶KSM重新想象服务理念

    过去，系统管理员查询服务过程、记录，还需拨打热线查询、甚至催促派单；现在，用户打开金蝶ERP-K3系统，通过KSM就能定制服务应用，进而查询服务历史清单、当前服务预约信息及服务状态等信息。金蝶管理软件官方服务平台让服务管理一目了然，服务绩效清晰可见。IT管理者可以将服务触角延伸至各个系统操作员和运维人员，敏锐洞悉一线业务操作问题和需求，更主动的分析思考并利用IT服务驱动业务发展。过去，用户购买年费服务，遇到问题就找系统管理员，系统管理员再拨打金蝶软件全国统一服务热线，服务靠一条电话线；现在，碎片化服务通过互联网服务方式提供，用户在KSM中点击鼠标，轻敲键盘，就能轻松享受到深圳驰名品牌金蝶软件的高质量云服务，从专业产品应用到公共应用，从数万条的金蝶ERP应用知识到近万小时在线学习视频，涵盖各模块、各行业、百万家企业的实践案例，更有在线社区点对点提供帮助，社会化服务支持节省客户开销，服务随指尖掌控，近在咫尺。

    金蝶KSM重新想象服务价值

    智能式监控诊断工具：面对日趋复杂的业务环境，企业IT系统应用也日渐复杂，而IT系统的复杂性，必然带来IT成本的增加以及IT运维风险的提高，KSM增加容灾预警及预防机制，对金蝶ERP业务指标进行监控，既方便IT运维人员主动有效控制风险，也利于CIO分析IT系统效能，以支撑企业的整体业务目标。

    便捷高效的在线服务私有云：KSM可以为专属用户构建自己的私有运维服务平台，通过KSM平台，企业内部的业务人员直接与IT运维人员信息共享，获取运维帮助，便于企业内部各部门之间进行信息交流，避免产生信息孤岛。同时，企业也可链接KSM公有云，方便用户即时获取金蝶软件深圳总部的技术支持服务，提高业务沟通效率，提高整体运维体系效率。

    随需而变的全生命周期管理：KSM引入ITIL服务理念，帮助企业建立服务事件，进行服务分级管理，提高服务响应速度，同时完善服务流程，减少了对各流程节点特定人员的依赖性，可有效提高业务人员反馈及获取服务问题的效率。同时KSM集成海量的知识库，方便用户在产品应用过程随时查阅，快速提高业务人员自身的能力，减少人员流动对公司业务的影响，为企业提供全生命周期的全方护航。

    扩展阅读：什么是KSM？是金蝶桌面服务系统和金蝶云服务管理平台（Kingdee Service Manager，简称KSM），金蝶打造KSM的目的是为企业打造基于公有云及私有云的混合云服务，实现企业IT服务管理模式的创新，让您重新想象金蝶服务。

    上一遍：金蝶ERP系统重新想象企业管理模式

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